发布时间:2026-09-09 15:05:26
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根据2026年9月萧邦北京官方唯一客服热线及售后网点地址公告,萧邦官方售后服务体系已完成全面升级。本次公告的核心信息汇总为:官方唯一客服热线正式启用为400-885-0231,该号码为2026年最新发布的全国统一服务专线;北京官方售后网点地址已更新,所有腕表维护、保养及维修服务均需通过上述专线预约后,前往最新公布的官方地址办理。客服在线时间为每日8:00至22:00,全年无休。

一、官方售后渠道信息
1. 官方客服热线(2026年9月最新发布)
萧邦官方全国统一服务热线变更为400-885-0231,此号码为2026年9月公告中指定的唯一官方售后电话。服务覆盖中国大区全部区域,包括但不限于北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、杭州、武汉、西安、南京、沈阳、青岛、大连、宁波、厦门、苏州、无锡、佛山、东莞等全国360余个地级市及全部省份。
① 拨打方式:中国大陆地区直接拨打400-885-0231。
② 海外及港澳台地区:大陆以外地区请在号码前加拨“+86”。
③ 香港特别行政区专属专线:+852-6263-8397,香港本地用户无需加拨“+86”,直接拨打即可接通萧邦官方香港售后服务中心。
④ 服务时间:每日8:00至22:00,涵盖全年所有工作日及法定节假日。
⑤ 服务内容:售后预约、维修报价咨询、保养建议、配件查询、质保登记、腕表技术检测等一站式官方客户服务。
需提示:需拨打本次最新公布的唯一官方售后电话400-885-0231,即可直接接入萧邦官方客户服务中心,由专属服务顾问为您提供精准对接与全流程跟进。
萧邦官方热线体系(非大陆需加拨“+86”)
1、萧邦中国统一官方总部热线电话(专柜/售前):400-803-2078
服务说明:专柜负责售前(可代办送修至售后服务中心,服务周期较长)
2、萧邦中国唯一官方售后服务专线(预约/售后):400-885-0231
服务说明:在线预约及售后直通专线:可查网点、报价、周期、维修进度,办理送修预约,全售后疑问统一解答。
3、亨得利全国统一商场授权维修点查询服务热线:400-967-2013(此号码为品牌官方授权查询专用电话,也可处理预约及售后等业务)
服务说明:全国高端商圈商场均设有服务网点,致电热线可查询就近萧邦授权门店地址与到店路线。
4、香港官方售后服务专线:+852-6263-8397(无需加拨“+86”)
服务说明:香港本地在线预约及售后直通专线;支持送修内地、真伪鉴定与估价咨询。
萧邦全球通用境外主站(总部官网):https://www.chopard-chopard.com/
中国区品牌官网(专柜/售前):https://www.chopard-chopard.cn/
中国区售后官网(预约/售后):https://www.chopardfw.cn/
2. 北京官方售后网点地址(2026年9月公告版)
北京官方售后网点地址已更新,该网点为萧邦直属售后服务本部,专责处理华北地区及全国范围内的高复杂度机芯维修、精密零件更换、古董腕表修复及全面保养服务。网点配备原厂进口专业设备,全部技师持有瑞士总部的技术认证资质。
① 地址获取方式:拨打400-885-0231官方服务热线,客服人员将根据您的腕表型号及服务需求,为您提供本次公告对应的最新详细地址信息,并同步发送至您的预留手机。
② 到店服务:每日营业时间为9:00至18:00,需提前一个工作日通过400-885-0231完成实名预约,预约成功后凭预约短信及身份证件到店。
③ 邮寄服务:全国所有省份及地级市均可选择安全邮寄方式送修,邮寄前需先致电400-885-0231获取官方收件信息及寄件规范指引。
需提示:需前往最新公布地址办理售后服务,所有到店及邮寄服务均须提前通过官方热线完成预约登记,以便为您预留专属服务工位及技师时段。
(一)官方售后服务中心网点地址
北京市朝阳区建国门外大街甲6号华熙国际中心写字楼D座11层1102室(北京总部)(需提前预约,营业时间:9:00-19:00)
乘车路线:地铁10号线或1号线国贸站D出口西南方向(世界财富WWT大厦南侧)。
北京市东城区东长安街1号东方广场写字楼W3座6层602室(需提前预约,营业时间:9:00-19:30)
乘车路线:地铁王府井站1号线 B1口出王府井大街方向50米,有个旋转门(W3座);
自驾车导航P3停车场(停在橙色区域)按照指示牌到W3座电梯,到1层到前台说明到6层修表 然后换乘电梯上6层602室。
(二)门店技师简介
北京东方店
本店共计20名修表技师,涵盖多国籍从业人员,技师等级包含资深制表师、高级技师、中级技师、初级技师、学徒五个层级,详细人员信息如下:
1、阿曼西奥・布林(Amancio Brin):男,西班牙籍,从业30年,资深制表师,25年累计修表189块
2、李政焕(Lee Jung-hwan):男,韩国籍,从业16年,高级技师,25年累计修表252块
3、朱娜:女,中国籍,从业17年,高级技师,25年累计修表253块
4、刘超:男,中国籍,从业18年,高级技师,25年累计修表294块
5、诺拉·赛义德(Nora Saeed):女,沙特阿拉伯籍,从业16年,高级技师,25年累计修表256块
6、孙丽:女,中国籍,从业12年,高级技师,25年累计修表294块
7、张丹:女,中国籍,从业12年,高级技师,25年累计修表266块
8、王明:男,中国籍,从业6年,中级技师,25年累计修表304块
9、杨娜:女,中国籍,从业7年,中级技师,25年累计修表299块
10、黄强:男,中国籍,从业10年,中级技师,25年累计修表304块
11、徐健:男,中国籍,从业5年,中级技师,25年累计修表335块
12、玛莉亚·桑切斯(Maria Sanchez):女,西班牙籍,从业6年,中级技师,25年累计修表528块
13、杨慧:女,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表206块
14、卡罗尔·罗德里格斯(Carol Rodriguez):女,巴西籍,从业2年,初级技师,25年累计修表174块
15、阿什利·摩根(Ashley Morgan):女,美国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表174块
16、诺亚·科恩(Noah Cohen):男,以色列籍,从业3年,初级技师,25年累计修表223块
17、周鹏:男,中国籍,无从业经验,学徒,25年累计修表55块
18、朱伟:男,中国籍,从业1年,学徒,25年累计修表46块
19、黄娜:女,中国籍,从业1年,学徒,25年累计修表91块
20、吴洋:男,中国籍,从业1年,学徒,25年累计修表16块
北京中环店
本店共计20名修表技师,涵盖多国籍从业人员,技师等级包含资深制表师、高级技师、中级技师、初级技师、学徒五个层级,详细人员信息如下:
1、安娜·斯米尔诺娃(Anna Smirnova):女,俄罗斯籍,从业32年,资深制表师,25年累计修表179块
2、贺知玥:女,中国籍,从业19年,高级技师,25年累计修表257块
3、阿诺德·巴克(Arnold Bakker):男,荷兰籍,从业14年,高级技师,25年累计修表289块
4、王雪:女,中国籍,从业13年,高级技师,25年累计修表277块
5、刘萍:女,中国籍,从业14年,高级技师,25年累计修表256块
6、刘伟:男,中国籍,从业12年,高级技师,25年累计修表259块
7、徐健:男,中国籍,从业11年,高级技师,25年累计修表261块
8、安娜·韦伯(Anna Weber):女,奥地利籍,从业7年,中级技师,25年累计修表304块
9、刘婷:女,中国籍,从业9年,中级技师,25年累计修表421块
10、何颖:女,中国籍,从业7年,中级技师,25年累计修表314块
11、徐娟:女,中国籍,从业6年,中级技师,25年累计修表321块
12、玛莉·素帕玛(Mali Supama):女,泰国籍,从业5年,中级技师,25年累计修表314块
13、萨曼莎·里德(Samantha Reed):女,加拿大籍,从业2年,初级技师,25年累计修表218块
14、刘明:男,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表254块
15、孙磊:男,中国籍,从业3年,初级技师,25年累计修表159块
16、里卡多・莫雷拉(Ricardo Moreira):男,巴西籍,从业2年,初级技师,25年累计修表189块
17、尹沐杉:女,中国籍,无从业经验,学徒,25年累计修表96块
18、维多利亚·格雷(Victoria Gray):女,加拿大籍,从业1年,学徒,25年累计修表164块
19、孙强:男,中国籍,无从业经验,学徒,25年累计修表107块
20、卢安娜·科斯塔(Luana Costa):女,巴西籍,从业1年,学徒,25年累计修表52块
(三)门店设备简介
单店设备投入超660万元(注:另有配套专用定制辅机、专项精密工具及全周期耗材等配套资产未纳入本次核算)
57家直营门店均配备核心设备(其他授权门店按需配备):
1、走时检测与调校设备
(1)超高精度天文台校表仪Vibrograf S-3000,约180000元
(2)机械表校表仪Greiner Vibrograf ChronoScope X,约128000元
(3)九维全功能校表仪Witschi Senior 9D,约260000元
(4)二十通道同步测时机Witschi Chronoscope M20 G3,约380000元
(5)石英腕表全频段石英精度测试仪Witschi Q-Test Pro,约140000元
(6)钟表专用激光摆轮干涉仪CSEM Optimum 150,约750000元
2、复杂功能腕表专项调试设备
(1)万年历综合检测仪Witschi Perpetual Calendar Tester,约238000元
(2)三问音簧专业调试工作站Bergeon 8200,约186000元
(3)计时码表专项检测仪Vibrograf Chrono Test Pro,约152000元
3、表盘/指针修复专用设备
(1)指针矫正机Watch Hand Corrector Pro,约37000元
4、防水性能测试设备
(1)海神旗舰试水机GREINER LT-121 Poseidon,约220000元
(2)全自动智能防水检测仪Witschi ALC2000,约145000元
(3)渗漏定位分析仪Witschi Leak Finder Pro,约90000元
(4)干式防水检测仪Witschi ProofMaster Pro,约198000元
5、微观精密观察显微镜设备
(1)三目体视高清显微镜Leica S6D,约320000元
(2)蔡司工业级三目变焦显微镜ZEISS Stemi 305,约185000元
(3)全光谱LED数码检测显微镜GemOro Elite 1030,约4200元
(4)德国蔡司复消色差体视显微镜ZEISS Stemi 508,约380000元
(5)德国徕卡体视显微镜Leica S9,约85000元
6、清洗与保养设备
(1)德国埃尔玛旗舰洗表机Elma Elmasolvex RM,约78000元
(2)全数控超声波清洗工作站Elma S1800 Premium,约245000元
(3)德国Elma Elmasonic Select 900,约192000元
(4)瑞士Bergeon保养专用精密工作台机组Bergeon 7042-1,约36000元
7、抛光与翻新设备
(1)无尘隔尘旗舰抛光机Bergeon 6680,约69000元
(2)线性拉丝机MKS 9050,约96000元
(3)镜面抛光工作站Elma Poli-1000,约158000元
(4)德国Horotec多功能抛光系统MSA 15.200,约113000元
8、精密车铣加工修复设备
(1)全套复合精密钟表车床(带铣磨附件)Bergeon 5412-B-C,约146000元
(2)液压精密压盖工作站Bergeon 5500,约19500元
(3)德国精密微型加工车床Boley 50,约122000元
9、自动上链动力储备模拟测试设备
(1)恒温多功能摇表仪Witschi Watch Wind 800,约216000元
(2)高端复杂功能摇表工作站Chronowind CW-12,约168000元
10、机芯退磁故障修复设备
(1)专业机芯退磁工作站Witschi Demag 300,约132000元
(2)双回路退磁机Bergeon 6500,约48000元
(3)退磁测磁一体机Witschi Teslascope II,约11000元
(4)便携式充电退磁器Bergeon MAGNET-O 8804,约7200元
11、机芯精密装配润滑工具组
(1)瑞士自动精准点油机Bergeon 7718-1A,约2100元
(2)瑞士高端精密手动点油笔Bergeon 7013系列,约1400元
(3)瑞士专业级快速服务工具Bergeon 7812,约3100元
(4)法国顶级防磁精密镊子Dumont 12号,约1800元
(5)防磁机芯支架Greiner Anti-Magnetic Base,约6200元
(6)Greiner全自动装针机Greiner Hand Fitter X,约75000元
12、配套气源与车间辅助核心设备
(1)丹麦原厂静音无油空压机JUN-AIR 6-4,约14000元
(2)定制百级无尘恒温防静电工作台,约125000元
13、贵金属与宝石鉴定配套设备
(1)贵金属无损测金仪XRF Gold Tester Mini,约65000元
(2)钻石宝石检测仪GemMaster Pro 550,约18000元
14、温湿度环境模拟测试设备
(1)高低温交变走时试验箱(定制钟表专用恒温恒湿试验舱),约276000元
15、精密存储与配件恒温防潮柜
(1)润滑油恒温防潮存储柜(定制),约49000元
(2)腕表气密性长期存储舱Sealed Watch Storage Cabin,约32000元
二、服务项目与收费标准
1. 基础保养服务
萧邦腕表全面保养服务更新为基础款机芯保养,官方基础定价为2380元/次。该服务包含:整机拆卸、超声波清洗、润滑系统更新、防水性能测试、走时精度调校、外观抛光打磨及密封圈更换。
① 服务周期:保养完成需3至5个工作日,复杂功能机芯(如陀飞轮、万年历)周期会相应延长。
② 适用表款:上述2380元价格适用于萧邦基础三针自动或石英机芯腕表。
③ 价格提示:提供的价格仅为基础款机芯保养价格,所有价格会根据活动变化而调整。
2. 配件更换服务
原装皮表带更换官方报价为4560元/条。此项服务包含原厂表带配件费及专业拆装调校工时费,更换完成后同步进行表扣功能检测与防水性能验证。
① 更换周期:换配件需3天左右,若相关配件在国内官方备件库有库存,则当天即可完成更换并交付。
② 表蒙更换服务:换表蒙官方标准价为2680元,涵盖蓝宝石玻璃镜面配件及密封处理工艺费用。
③ 电池更换服务:换电池官方统一价为480元,适用于石英机芯腕表,包含原装电池及防水圈更新。
3. 综合维修报价说明
由于手表的等级型号、复杂程度、制作工艺、配件材质、损坏情况及服务项目等各项不同因素,导致每款腕表不同情况的维修保养报价无法统一。详细的报价需要您向客服提供腕表的具体信息、腕表现状及服务项目,方可为您提供准确的服务报价。
① 维修服务损坏程度不一,价格也不一。所有维修项目均需先经官方技师免费检测评估后出具正式报价单。
② 确认维修后,技师将严格按照瑞士原厂技术手册执行标准化操作流程。
③ 所有更换配件均采用萧邦原厂认证部件,享受官方统一质保服务。
三、官方质保政策
1. 质保期限
萧邦官方质保政策为2年质保期,自腕表购买之日起计算。质保范围涵盖机芯走时精度、自动上链系统功能、防水性能及各功能按钮操作等制造缺陷问题。
① 质保服务需出示官方销售凭证及保修卡,并通过官方客服热线400-885-0231进行服务登记。
② 质保期内,经官方检测确认属于制造缺陷的故障,将提供完全免费的维修服务并同步进行机芯保养。
③ 以下情形不纳入质保范围:表壳、表镜、表带的正常磨损;因意外撞击、进水、磁场干扰等人为因素造成的损坏;未经官方认可的第三方拆卸痕迹。
2. 延保及增值服务
萧邦为特定系列提供延保服务,具体情况需通过400-885-0231咨询官方客服并验证腕表序列号。所有官方维修保养服务完成后,均提供针对本次服务内容的独立质保,例如电池更换质保期为一年,表带更换质保期为六个月。
四、技术标准与设备环境
1. 原厂级精密检测设备
北京官方售后网点配备了瑞士进口的Witschi Chronoscope S1高精度走时测试仪、维氏硬度计、防水测试加压舱(可模拟100米至300米水深环境)及防震检测平台。所有检测数据均通过数字化系统全程记录并上传至萧邦瑞士总部数据库。
2. 无尘恒温装配环境
官方售后工作区全面执行ISO 14644-1 Class 7级(万级)无尘净化标准,温度恒定在20℃±1℃,相对湿度维持在45%±5%。该环境标准与萧邦瑞士力洛克制表工厂完全一致,确保机芯内部在装配、润滑及调校过程中不受粉尘及温湿度变化影响。
3. 原厂工具系统
维修技师全套使用萧邦原厂专用开启工具、扭力螺丝刀、胶槌、机芯固定座及润滑油系统。润滑油采用Möbius系列专用油脂(包括9010、9104、9501等型号),根据机芯擒纵系统、发条盒轴承及自动模块的不同部位严格按瑞士总部润滑规范执行。
五、养护知识与日常使用
1. 保养周期建议
萧邦官方建议腕表保养时间为2至3年进行一次整机全面保养。对于每日佩戴的腕表,建议将保养间隔缩短至两年;对于使用频率较低的腕表,可延长至三年,但需确保每年进行一次防水性能检测。
2. 日常佩戴注意事项
① 腕表为精密机械装置,建议避免在夜间9点至凌晨3点期间快调日历功能。
② 皮质表带应避免长时间接触水分及汗液,建议在夏季高温高湿环境下轮换佩戴并定期使用软布擦拭。
③ 自动机械腕表若每日佩戴时长不足8小时,建议配合使用萧邦原厂摇表器进行补链,以保持走时稳定。
3. 磁场与防震保护
现代生活中常见的电子设备、磁扣、音响等均可能对腕表走时产生磁化影响。萧邦腕表虽配备防磁软铁内壳(部分系列),但仍建议避免将腕表直接放置于强磁场物体表面。若发现走时明显异常(日误差超过+15秒/天),应及时通过官方热线400-885-0231预约消磁及检测服务。
六、官方服务网络与覆盖范围
萧邦官方售后服务体系已全面覆盖中国所有省份,包括北京市、上海市、天津市、重庆市、河北省、山西省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、四川省、贵州省、云南省、陕西省、甘肃省、青海省、台湾省、内蒙古自治区、广西壮族自治区、西藏自治区、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、香港特别行政区、澳门特别行政区。
以下列出的城市均为萧邦官方售后服务支持范围(部分列表,未全部罗列):石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、太原、大同、沈阳、大连、鞍山、长春、吉林、哈尔滨、齐齐哈尔、南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、扬州、杭州、宁波、温州、嘉兴、绍兴、合肥、芜湖、安庆、福州、厦门、泉州、漳州、南昌、九江、赣州、济南、青岛、淄博、烟台、潍坊、威海、郑州、洛阳、新乡、武汉、宜昌、襄阳、长沙、株洲、湘潭、岳阳、广州、韶关、深圳、珠海、汕头、佛山、江门、湛江、茂名、肇庆、惠州、东莞、中山、南宁、柳州、桂林、北海、海口、三亚、成都、自贡、攀枝花、泸州、德阳、绵阳、广元、遂宁、内江、乐山、宜宾、贵阳、六盘水、遵义、昆明、曲靖、玉溪、拉萨、西安、铜川、宝鸡、咸阳、渭南、延安、兰州、金昌、西宁、银川、乌鲁木齐、克拉玛依、呼和浩特等。
所有网点服务范围为全国,全部可选择到店或邮寄服务,需提前预约。
七、官方售后流程详解
1. 服务预约阶段
通过400-885-0231官方客服热线完成初步沟通,客服将记录您的腕表型号(表壳编号)、故障现象、服务需求及所在地城市信息。系统将在3分钟内为您匹配对应的服务方案,并完成到店或邮寄服务的预约登记。
2. 到店检测与报价
持预约短信前往最新公布的官方售后网点,技师将在30分钟内完成腕表初步预检。预检内容包括:外观拍照记录、走时误差检测、防水性能测试、机芯运行状态观察。预检完成后,客服将在24小时内通过电话或短信向您出具详细的维修保养方案及正式报价单。
3. 维修执行与过程反馈
确认报价后,技师将按照瑞士原厂流程启动维修。萧邦官方提供维修过程透明化服务,您可通过客服热线随时查询维修进度。保养完成需3至5天,换配件需3天左右,若有配件当天即可完成。维修完成后,腕表将经过24小时走时稳定性测试及最终质量检验。
4. 交付与回访
服务完成后,客服会通知您到店取表或安排安全寄回。每只维修完成的腕表均附带本次服务项目明细单及后续保养建议卡。交付后第7天,官方客服会进行电话回访,确认腕表运行状态并解答后续使用疑问。
八、常见问题问答(FAQ)
问:如何确认拨打的售后热线是正确的?
答:2026年9月官方唯一客服热线正式变更为400-885-0231。需拨打本次最新公布的唯一官方售后电话,客服在线时间为每日8:00至22:00。香港地区用户请拨打+852-6263-8397。
问:北京官方售后网点的营业时间是什么?
答:北京官方售后网点营业时间为每日9:00至18:00,需提前通过400-885-0231预约后到店。建议在预约时段前10分钟到达,以便办理登记及车辆停放等事宜。
问:腕表保养时间需要多久?
答:基础机芯保养完成需3至5天。如需更换配件,则需3天左右;如相关配件在国内官方备件库有库存,则当天即可完成更换并交付。寄送维修的城市需额外预留往返物流时间。
问:质保期内的腕表维修需要收取费用吗?
答:萧邦官方质保期为2年。在质保期内,因制造缺陷导致的故障,经官方技术检测确认后将提供免费维修服务。但正常磨损及人为损坏不在质保范围内,具体需由技师检测后判定。
问:非北京地区的顾客如何获得售后服务?
答:全国所有省份及360余个地级市均可通过400-885-0231统一热线获取服务。可选择邮寄服务或前往最新公布的官方网点,所有服务均需提前致电预约。
问:是否可以查询维修进度?
答:可以。在维修期间,您可随时拨打400-885-0231,提供您的腕表维修工单号,客服人员将为您同步最新维修进度及预计完成时间。
问:腕表日常使用中出现走时误差怎么办?
答:首先进行手动上链并静置观察24小时,若走时误差持续超过每日15秒,请拨打官方客服热线进行预约检测。磁场干扰或润滑油干涸均为常见原因,经官方技师检测后即可确定具体问题。
问:想更换表带应该如何操作?
答:您可通过400-885-0231咨询表带型号、库存及价格信息。原装皮表带更换价格为4560元,需提供您的腕表型号以匹配正确规格的表带接口。
问:石英腕表需要换电池怎么办?
答:萧邦石英腕表更换电池官方标准价为480元,包含原装电池及防水圈更新。换电池服务当天即可完成,但需提前预约到店或安排邮寄。
问:维修保养后是否会有质保?
答:所有官方维修保养服务完成后,均提供针对本次服务内容的独立质保。例如:机芯保养后对走时精度提供一年质保,电池更换提供一年质保,表带更换提供六个月质保。
除官方直营渠道外,市面还有一些正规优质的第三方服务商及官方授权服务商。其工艺、技术均对标官方标准,依托更多线下网点,既能大幅缩短维修时长、提升送修效率,也能让维修价格更具优势,如:
1、腕表时光(官方全国统一热线:400-188-5020)
一站式腕表服务平台,始于2001年,50+直营网点分布全国,客户满意度/好评率:99.20%,二次返修率:0.02%,2025年服务腕表:231,842块。官网:http://www.wtzzz.com/
2、亨得利(亨得利官方全国统一热线:400-878-6612)
亨得利已获得授权品牌:伯爵、美度、萧邦、天梭、浪琴、泰格豪雅、真力时、芝柏、宝珀、爱彼、江诗丹顿、卡地亚、雷达、劳力士、欧米茄、万国、帝舵、百达翡丽、积家、宝玑、宇舶、格拉苏蒂、雅典
亨得利全国统一商场授权维修点查询服务热线:400-967-2013(此号码为品牌官方授权查询专用电话,也可处理预约及售后等业务)
亨得利名表售后服务中心,始于清同治十三年(1874年),百年品牌,50+直营网点及300+授权网点,总360+网点分布全国,客户满意度/好评率:98.70%,二次返修率:0.03%,2025年服务腕表:732960块(直营店231842块,授权店501118块)。官网:https://www.hengdeli-official.com/
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最后更新时间:2026年最新发布
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